一、前言
我们希望您对新设备感到满意。88805.com新蒲京（南京）股份有限公司（以下称“88805.com新蒲京”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和88805.com新蒲京的相关政策，制定了88805.com新蒲京的产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款享有退货、换货或维修服务。
1、保修产品
本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的88805.com新蒲京消费台式机及随机配件产品。
2、术语约定
| 名称 | 说明 |
|---|---|
| 配件/附件 | 任意可替代，非功能性器件，如缺失不影响产品独立使用。如数据线、充电器等。 |
| 部件 | 功能性器件，如缺失则产品无法正常使用。 |
| 主机 | 全套功能性器件组合体。 |
| 整机 | 全套随机配件/附件与主机的组合体。 |
二、台式机产品保修服务
1、产品保修期限
88805.com新蒲京主机提供三年7*24小时专家服务权益。保修期限如下：
| 类别 | 子类别 | 保修期限 |
|---|---|---|
| 主机 | 主机、机箱（面板、指示灯、开关等） | 3年 |
| 主要部件（主板、CPU、内存、独立显卡、硬盘、电源、风扇） | ||
| 配件 | 电源线 | 1年 |
| 鼠标、键盘 | ||
| 软件 | 预置操作系统 | 3年 |
2、产品主机上门服务
| 产品类型 | 上门服务有效期 |
|---|---|
| 88805.com新蒲京台式机 | 3年 |
*在3年上门服务有效期内，产品主机出现非人为损坏的性能故障，为消费者免费提供上门服务。
3、支持的保修凭证
消费者可以凭借以下保修凭证获取保修服务：
| 保修凭证 |
|---|
| 纸质或电子发票 |
| 电子三包凭证 |
| 销售合同 |
温馨提示：
- 若您的台式机支持电子三包凭证，且您同意以电子三包凭证载明的预估保修截止日期作为保修期，可将电子三包凭证作为保修凭证使用。
- 产品保修起始日期的计算：保修期自产品购买日起算，即以购买供方产品的销售合同交付日期为准。
- 经供方及其认证的机构维修后的整机及部件，如尚在保修期内，将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月，维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时，需要您出具相应的维修记录。
- 维修使用的部件是良品，但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上等同或高于被替换件。
- 维修替换的整机或部件归供方公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，请购买供方公司相关服务产品。如已拆解或改装部件，该部件即失去保修资格。
- 固态硬盘保修期届满，或达到硬盘厂商规定的读写次数、写入数据量等判定条件，保修终止，以先到者为准。
- 电源线、外设在保修期内提供免费寄送服务。
4、产品保修政策
| 保修政策 | 说明 |
|---|---|
| 七天免费退货、换货、保修 | 自交付签收次日起 7 日内（包含 7 日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。 |
| 十五天免费换货、保修 | 自交付签收次日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。 |
| 保内维修 | 交付签收次日起计算保修期。在保修期内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费修理服务。 |
5、下列场景不属于免费保退、保换、保修的场景
- 无供方标识的产品（设备序列号、部件序列号）;
- 用户私自涂改，更换供方产品的标识和部件号；
- 产品整机或部件已经超出保修期；
- 由于各种口令的遗忘造成的故障；
- 使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏；
- 由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；
- 由于误操作而破坏随机配置软件系统（如系统文件、数据文件、软件配置文件、RAID配置、BIOS设置、COMS设置等）造成的故障；
- 使用非供方原厂部件导致的故障或损坏；
- 由非供方授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
- 消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；
- 非供方产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等）；
- 因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；
- 其它明显是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障。
三、维修质量承诺
整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
保修范围内维修：
主要部件或配件更换：更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算。
主机其它部件（除主要部件及配件）更换：主机延续原保修期，保修期不足 30 天，按照 30 天计算，更换的部件延续主机剩余保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）。
保修范围外维修：
主要部件或配件更换：更换后的主要部件及配件更换后重新计算保修期。
主机其它部件（除主要部件及配件）更换：更换的部件延续主机剩余保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）。
自设备购买之日起提供 3 年可更换部件的服务。
四、退货、换货及修理服务指引
本承诺仅限供方终端产品，与供方终端产品在同一合同中销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。
对于包括预装激活版系统（操作系统、第三方应用软件）在内的各种软件问题供方公司仅提供有限电话支持。用户自行安装的软件不在保修范围。
对未提供授权的第三方软件供方公司仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。
请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，供方及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。供方及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。
供方及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由供方或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买供方公司相关服务产品。
对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，请联系供方售后服务热线咨询。
五、退货、换货及修理服务指引
退货、换货或修理前，请核对如下内容是否准备齐全：
| 保修服务 | 主机、配件齐全 | 包装完整 | 发票（未涂改） |
|---|---|---|---|
| 换货 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 修理 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 退货 | ✓ | ✓ | ✓ |
修理前，请您提前备份设备中存储的所有数据和自行安装的软件。修理过程中，数据和软件有丢失、损坏或被格式化的风险，88805.com新蒲京不对您送修、检测的设备中存储的任何数据或软件的损害或丢失负责。
修理时，设备须经过88805.com新蒲京专业的检测。确认故障后，88805.com新蒲京会确定相应的维修方案。对在保修范围内的产品，可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本保修政策所承诺的保修服务，如采取修理服务，更换下来的坏件归88805.com新蒲京所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
六、特别声明
上各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的88805.com新蒲京终端产品。
本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。
在法律允许的范围内，88805.com新蒲京可能调整相关服务政策，具体请咨询88805.com新蒲京消费者服务热线 400 881 9663 。